Foyalty
Trois erreurs qui font perdre des clients en ligne
Publié le 15 octobre 2026
12 octobre 2026
Le problème n'est presque jamais l'absence de site internet. C'est ce qui se passe dans les trente secondes où un client cherche votre entreprise depuis son téléphone.
1. On ne trouve pas vos horaires
La question la plus fréquente posée au sujet d'un commerce est : est-ce ouvert maintenant ? Si la réponse n'est pas immédiate, le client passe au suivant. Des horaires à jour, y compris pendant les jours fériés et les périodes perturbées, valent plus qu'une refonte graphique.
2. Votre numéro n'est pas cliquable
Sur mobile, un numéro affiché en image ou en texte brut oblige à le recopier. Un numéro cliquable déclenche l'appel en un geste. C'est une différence d'une ligne de code, et elle se voit dans le nombre d'appels reçus.
3. Votre adresse en ligne ne vous appartient pas
Beaucoup d'entreprises n'existent en ligne qu'à travers une page sur un réseau social. Le jour où la page est suspendue, restreinte ou perdue, tout disparaît : les avis, les photos, l'audience. Un nom de domaine, lui, ne peut pas vous être retiré.
Louer sa visibilité à une plateforme, c'est bâtir sur un terrain qu'on ne possède pas.
Dans quel ordre corriger
- Horaires à jour et numéro cliquable, partout où vous apparaîssez.
- Une adresse qui vous appartient, avec une extension locale si votre clientèle est de proximité.
- Une page simple qui dit ce que vous vendez, où et quand. Le reste vient après.
Les deux premiers points coûtent une après-midi. Le troisième, une semaine. Aucun ne nécessite d'attendre un budget.